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IT服務外包
來源:    發布時間: 2012-11-02 13:13   4014 次瀏覽   大小:  16px  14px  12px
IT服務外包

 

IT外包服務簡介
IT外包就是企業做自己最擅長的、最具競爭力的事情,把不是核心的、不擅長的全部或部分IT工作包給專業性公司,由專業公司來完成的服務模式。客戶在整合利用其外部最優秀的IT專業化資源,從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境應變能力的一種管理模式,這已經成為一個處于快速成長的中小企業的首選。據統計,目前在深圳幾乎有90%以上的中小企業都已將自己的電腦維護業務外包出去。
為什么要選擇IT外包?
1、節約人員成本
以目前廣州市人才市場的行情,一個合格的有多年經驗的IT工程師,月薪至少在3500元左右,而一般水平的IT網管員,月薪也在15002000元左右。再加上其它福利、補貼、培訓、管理、辦公等費用,每人每年開支至少在24左右(按平均2000水平計算)。企業還要承擔員工離職或其它原因所帶來的業務中斷等風險。而通過IT外包服務,每月只需支出400-500元(以20臺電腦這樣一個規模計算),全年合計5000元,即可解決問題。
2、提高管理水平
IT
技術包括的范圍比較廣,如有電腦網絡系統、電話系統、視頻會議、專業軟件系統、電子商務系統等,而且發展迅速,技術更新非常快,企業自己招聘人員管理,由于只能利用一個人的技術和力量,會存在很多不足。而專業的IT服務公司,有一個包括各種技術人才的團隊,可以以一個團隊的智慧和力量,提高企業的IT系統管理水平。
3、獲得電腦網絡安全
如今計算機病毒種類越來越多,造成的危害也越來越大。黑客程序越來越隱蔽,因此保證電腦網絡及數據的安全越來越重要。輕則影響員工效率,嚴重的中斷業務(如之前的沖擊波病毒等等)。專業的IT服務公司,可以在最早的時間內掌握病毒及黑客程序的動態,并能通過管理策略及相應的系統設置,有效的防止數據的丟失或破壞及網絡的穩定。
4、獲得到專家建議
公司發展到一定程度時,就需要提高公司形象,增加產品銷售手段,提升業務效率。這時候除了需要建立網站及電子郵件系統外,還得需要有其它信息系統支撐(如客戶關系系統、企業資源計劃系統、專業財務系統等等),而專業IT服務公司可以給出高性價比的解決方案,并且能幫助公司推廣網站,從而推廣其產品和服務,達到增強市場競爭力和提升業務的目的。
5、享受專業服務
我們的使命就是幫助廣大中小企業(包括各企業分支機構、辦事處)以低成本享受專業的IT管理服務,并借此獲得競爭優勢。為客戶提供高度滿意的專業服務,幫助客戶創造價值,從而達到雙贏!

IT外包服務項目
一、臺式計算機、便攜式計算機(筆記本)
1、安裝常用的各種不同語言版本的操作系統(如Win9X2000XP2003Vista Win7、及各種發行版本的Linux等)、辦公軟件和通用軟件等。
2
、蘋果機(MAC)維護。包括操作系統(如MAC OS 9MAC OS X等)及常用的平面設計軟件(如IllustratorPhotoshopCorelDRAWPageMake等)安裝、蘋果機與PC機網絡連接、文件共享、蘋果機故障等。
3
、排除辦公軟件、網絡軟件(如Office IEOutlookFoxMail等)、通用軟件(如解壓縮軟件、看圖軟件、Adobe軟件、殺病毒軟件等)等的故障。提供常見設備的驅動程序(包括安裝與升級),協助安裝其它設備(需用戶提供驅動程序,如自己的DCDV等)的驅動程序等。定期優化系統、清理系統垃圾等。
4
、查殺病毒和木馬、更新病毒庫、備份系統數據、補丁更新等。
5
、解決局域網打印機共享、文件共享、不能上網、局域網不通、郵件無法正常收發等故障。
6
、根據客戶計算機的配置提供硬件升級方案:如擴充內存、更換大硬盤、升級CPU等。
7
、在保修期內的機器,負責幫助客戶聯系廠商保修事宜;超出保修期的機器,協助聯系維修工作(客戶也可指定由我司提供維修)。
8
、安裝和配置其它操作系統的服務(如LinuxFreeBSDSolarisSCO UNIXIBM AIXHP UNIX),解決一般性的故障,提供一些常見的軟件安裝及升級等(注:由于此類系統大多是服務器且是小型機,所以費用需另算)。
二、打印機掃描儀
1、檢查打印機的工作狀況,排除打印機打印過程中所出現的問題,如打印卡紙等故障。確保用戶正常使用打印機或掃描儀設備。
2
、提供常見打印機或掃描儀的驅動程序,并安裝和配置到正常使用。
3
、提供打印機的升級服務,如根據客戶使用情況將普通打印機升級為網絡打印機等(配件由客戶提供,或者我司提供,但需收取配件費用)。
4
、在保修期內的機器,負責幫助客戶聯系廠商保修事宜。不在保修期內的機器可由我司提供維修(需收取配件費用)。
5
、協助客戶代購正規辦公耗材或再生硒鼓等。
三、服務器與網絡設備維護
1、定期檢查服務器和網絡設備的運行情況、各種日志、根據運行狀況和日志為客戶提供分析報告等。
2
、為服務器和網絡設備打上相關的漏洞補丁或IOS升級等。
3
、對于處于公網的服務器和網絡設備做安全加固,對于出現安全問題的服務器或網絡設備提供即時響應服務。
4
、對服務器、交換機、路由器和防火墻進行文檔整理并備份,對于需要改進的部分提供報告。可按客戶要求進行參數重置修改。
5
、為客戶的WindowsUnixLinux等服務器提供各種服務的安裝、配置和維護,如:WebMailProxyFTP等。
6
、為了保證服務器及網絡設備運行正常,并在系統出現故障時可以迅速恢復,我司定期為客戶備份各種配置。如:1) 服務器配置參數:網卡驅動、資源沖突、IP地址、子網掩碼、默認網關、DNSWINSDHCP、路由、共享、IIS、本地安全策略、啟動服務、域和信任關系、域用戶和計算機等。2) 交換機配置參數:包括IP地址、端口協議、速率、VLAN設置、管理策略等。3) 路由器參數配置:包括IP地址、端口協議、路由表、訪問控制列表、安全策略等。
7
、發生故障時,即時為客戶提供現場故障診斷和及時解決故障。當故障不能及時解決時與客戶溝通是否要啟動之前的備份方案。超過24小時不能解決時,提供備用設備直至故障解決。
8
、在保修期內的機器,負責幫助客戶聯系廠商保修事宜。
四、企業局域網組建與維護
1、根據客戶公司情況制定最適合的組建方案。
2
、根據客戶公司現有的網絡情況制定最適合的升級方案。
3
、客戶可選的網絡或設備維護:網絡工程、網絡綜合布線、雙機共享、服務器安裝與設置、VOIP設置、網絡交換機設置、路由器設置、VPN設置、防火墻設置等。
五、軟件外包及維護服務
1、根據客戶的需求做軟件的定制開發
2
、根據客戶的需求做軟件的后期維護(包括服務器維護)
IT外包服務目的
1
、保證客戶的網絡及電腦的穩定運轉
2
、保證客戶內部計算機外圍設備的穩定運轉
3
、使客戶的電腦得到及時的病毒防護
4
、增強電腦系統的可用性
5
、提高設備的投資回報率
6
、協助客戶進行機房規劃、網絡配置、重要數據備份等
IT外包服務特點
1
、提供5×8小時的現場支持服務
2
、提供7×24小時的電話技術支持
3
、提供客戶備機,使客戶系統能夠不間斷的運行(此處是指定服務器)
4
、為客戶建立設備配件庫,保證損壞設備盡快得到維修
5
、為客戶建立設備檔案,以使客戶對設備的使用情況一目了然
IT外包服務方式
1、包年或包月維護服務方式
說明:由客戶通過電話、傳真、郵件、QQMSN等聯系方式向我司提出服務要求,我司根據客戶的情況第一時間派出維護工程師為客戶提供上門維護服務。如下流程圖一所示:
適用范圍:適用于解決整個網絡使用的突發性電腦軟硬件及網絡故障。
優點:服務的及時性---客戶通過電話上門,可以在需要時,獲得及時的上門服務。
2、工程師常駐服務方式
如果您的公司想集中精力于專業領域,不設立自己的IT部門,可以與我們聯系我們可以作為貴公司的IT部門,長駐專業技術人員按您公司上班時間及合同要求全面負責公司信息系統的建設。
說明:服務供應商派出與客戶網絡設施及相關設備在技術上相適應的常駐工程師長期在客戶網絡設施所在地,為客戶提供全日制的網絡及相關設備維護工作,以保證客戶網絡及相關設備在工程師常駐期內保持良好的工作狀態保證客戶的計算機網絡系統實現最佳的數據通信效率。
適用范圍:針對大型客戶擁有的關鍵性網絡設備(特別是生產網絡)、關鍵性數據源、等服務對象;這些維護對象承擔維持生產與商務運作的重要職責,要求盡最大可能的保持高效運轉、減少中斷時間,并保證絕對的安全性。
優點:
a)
投資有效性: 根據客戶的需求指派的常駐工程師構成客戶企業/公司的IT部門,從而為用戶節省組建IT部門的時間和花費。客戶以經濟上相對較低的付出得到一個具有極高效率和有豐富工作經驗的IT管理部門。
b)
服務專業性: 常駐工程師組成的IT管理部門具有豐富的實踐經驗和專業知識,并以服務供應商內部的各類專業工程師隊伍為強大的技術支持后盾,確保客戶的計算機網絡在發生不可預見的故障后,在最短的時間內得到修復,最大程度地減少數據通信的中斷,保證客戶工作效率的水平。
c)
工作連續性: 用戶得到全日制的維護服務,常駐工程師全方位的了解和熟悉被維護的對象。
d)
維護的完整性: 具有長期、完整、詳細的系統維護記錄,有助于對系統性能的發展趨勢做出精確分析,提出最佳的解決方案。
IT外包服務保證
1
、一般情況下1個小時內上門響應(視所在的區域而定),定期(每月三次)對簽約設備進行維護保養。
2
、嚴格、規范的外包服務管理,嚴格按照詳盡的外包服務規定為客戶提供滿意的服務。
3
、嚴格要求工程師不得擅自隨意更換配件。
4
、保證客戶電腦中的任何資料不外泄。
5
、以客戶滿意為核心的服務理念:零故障、零投訴、100%的滿意是我們孜孜以求的服務目標
6
、提供5×8小時的全天候現場技術支持:我司為客戶提供IT外包定制服務期間,用戶遇到任何問題,都可以通過公司的7×24小時電話熱線、電子郵件、即時通訊工具等聯系方式獲得及時的技術服務。